Общие вопросы
Зачем нужна CRM система? Какие преимущества дает CRM система?
В первую очередь — для создания единой базы клиентов, это упрощает взаимодействия и с клиентом и сотрудников друг с другом, а также защищает Ваш бизнес от потери части клиентов, связанной с уходом менеджера.
Автоматизация рутинных операций ускоряет отклики на обращения клиентов, это повышает лояльность Ваших клиентов.
Благодаря хранению истории взаимодействия с клиентом, Вы всегда можете быстро освежить историю обращений клиента, лучше понять его потребности, это тоже способствует удержанию клиентов. Поиск новых клиентов всегда обходятся дороже, чем просто работа со старыми.
Более высокое качество обслуживания клиента (по сравнению с Вашими конкурентами) повышает его уровень удовлетворенности, это дает ему повод рекомендовать Вас другим клиентам, а клиенты по рекомендации — всегда наиболее привлекательны, с ними легче работать.
Отчеты строятся мгновенно, экономится время менеджеров, у них есть больше времени на работу с клиентами, а объективная аналитика позволяет Вам принимать правильные решения.
Ждут ли меня какие-либо дополнительные расходы при покупке системы? Надо ли что-то покупать кроме CRM системы?
Отсутствие скрытых затрат — одно из преимуществ работы с нами. Систему можно использовать совместно со свободным программным обеспечением, которое уже включено в дистрибутив, т.е. докупать ничего не надо. Более того, когда Вы устанавливаете систему из дистрибутива, автоматически выполняется оптимальная настройка серверных компонент, таким образом даже установку Вы можете выполнить самостоятельно.
Вопросы по Iris CRM
Чем отличается «облако» от «лицензий»?
В случае пользования облаком, CRM система устанавливается на наш сервер. Вам при этом не надо ничего устанавливать ни на сервер, ни на рабочие места. Вы просто подключаетесь к системе через Интернет-браузер. При этом мы берём на себя заботы по содержанию аппаратной части и поддержку доступности системы. Облако оплачивается по периодам.
Купив лицензии, Вы можете установить Iris CRM на Вашем сервере (или, например, на сервере какого-либо хостинг-провайдера). В этом случае Вы заботитесь о работоспособности сервера. Платёж за лицензии единовременный, лицензии бессрочные.
Существуют ли ограничения в функционале CRM системы при пользовании облаком?
При использовании облака необходим постоянный доступ в Интернет. Функционал же системы в режиме облака не отличается от функционала CRM системы в случае приобретения лицензий. Возможности для настроек также одинаковые как в случае работы с облаком, так и в случае покупки лицензий.
Как лицензируется Iris CRM?
Iris CRM лицензируется по количеству одновременно залогиненных в системе пользователей. Т.е. если Вы купили 10 лицензий, то пользователей может быть и 10 и 50 и 100, но более 10 пользователей не смогут одновременно войти в систему. Отдельно стоит отметить, что на пользователей с ролью «Клиент» это правило не распространяется.
Можно ли настраивать систему под бизнес, насколько гибка CRM система?
Разумеется, Iris CRM изначально создавалась с учётом того, чтобы её можно было быстро настраивать под изменяющиеся требования бизнеса. Можно добавлять новые поля в карточки, таблицы, создавать новые разделы, напоминания, отчёты, справочники и многое другое. Наиболее частые настройки выполняются непосредственно из интерфейса системы. Возможности и примеры настроек описаны на нашем сайте в разделе «Документация»
Iris CRM — Ваша разработка или Вы являетесь интегратором?
Мы — разработчики Iris CRM. Также мы занимаемся и внедрениями системы.
Как давно на рынке система Iris CRM?
Первая стабильная версия с базовым функционалам появилась в 2008 году. Но новые версии мы регулярно выпускаем и сейчас, в течение года создаём несколько новых версий. Мы создаём новый функционал и совершенствуем имеющийся.
Чем Iris CRM лучше других систем, представленных на рынке?
- Оптимальная цена и отсутствие скрытых затрат, необходимые свободные программы включены в дистрибутив.
- Быстрый веб интерфейс со всеми его преимуществами, работает во всех основных браузерах — IE, Firefox, Chrome, Opera, Safari. Можно даже работать с обычного мобильного телефона.
- Кроссплатформенность. Работает во всех операционных системах — Windows, Linux, MacOS, Android.
- Удобный интерфейс. Нужная информация доступна в минимум кликов и удобно представлена.
- Широкие функциональные возможности.
- Гибко настраиваемая, причем большинство настроек можно выполнять самостоятельно из интерфейса системы. Более продвинутые настройки выполняются в XML файлах. Также есть возможность редактировать скрипты (программировать логику работы системы).
- Подробная документация с примерами по настройке системы.
- Незначительные аппаратные требования, в качестве сервера можно использовать любую рабочую станцию.
- Выбор варианта использования — покупка лицензий или SaaS. Причем можно переходить с одного варианта на другой.
На какие компании рассчитана CRM система?
Большинство наших клиентов — компании из сектора СМБ, которые либо все еще ведут клиентов в Excel файлах, либо желают заменить самописную систему, которую слишком тяжело поддерживать. Но т.к. изначально система спроектирована с расчётом на возможность обработки больших объемов информации и масштабирования, то среди наших клиентов есть и крупные компании.
Как правило, систему выбирают за счет:
- удобного интерфейса (это важно, т.к. легче научиться самому и обучить пользователей),
- хороших функциональных возможностей, которые можно задействовать по мере развития компании,
- адекватной цены.
Наши постоянные клиенты остаются с нами за счет того, что мы:
- хорошо вникаем в их задачи и делаем именно то, о чём нас просят,
- быстро реагируем на их обращения,
- не страдаем чрезмерной формальностью.
Насколько надежно работает система в режиме облака? Не будет ли у меня перебоев в работе?
Серверы стабильно работают в режиме 24⁄7. Перебои случаются крайне редко. О плановых работах, которые могут привести к перебоям, мы предупреждаем заранее. Такие работы мы стараемся проводить в выходные дни в вечернее время.